Человеческий фактор в Google


Крупнейший видео-хостинг Youtube заблокировал видео премьер-министра Австралии Тони Эббота. В нем руководитель страны отчитался о проделанной работе. Обращение было недоступно 8 часов. В последствии корпорация Google сообщила, что в данном случае сработал человеческий фактор. Один из пользователей сети пожаловался на видео, что это спам, а сотрудник компании заблокировал Тони Эббота, не вникая в подробности. В данном конкретном случае ошибка была исправлена. Однако на видео был премьер-министр. Если бы ролик выложил  простой пользователей, то корпорация после блокировки даже не стала бы разбираться. Тоже самое часто происходит с сайтами, которые подвергаются ручному бану. Безусловно если настойчиво обращаться в Google, то за пол-года или год можно решить эти проблемы. Однако зачастую усилия не стоят результатов, и ошибки американского поисковика остаются не замечены. Недавно Мэтт Каттс рассказывал, как тщательно Google готовит и проверяет работников службы поддержки. Видимо, этот процесс необходимо постоянно совершенствовать. 

1 комментарий:

Viktor комментирует...

На мой взгляд меньше всех этой проблемой был озабочен сам премьер?:)